Bestellte Ware kann innerhalb von 10 Tagen ab Auslieferung (Rechnungsdatum), zusammen mit der Rechnung und auf Kosten und Gefahr des Käufers an folgende Adresse retourniert werden: claro fair trade AG, Byfangstrasse 19, 2552 Orpund BE. Ausgenommen davon sind, schon in Gebrauch genommene oder geöffnete Artikel. Die Ware muss vollständig, originalverpackt und unbeschädigt sein, ansonsten ein Abzug nach Ermessen der Verkäuferin bei der Gutschrift erfolgen kann. Die Gutschrift erfolgt immer maximal zum aktuellen Preis, der am Tage der Rückgabe gültig ist.
Sofern nichts anderes vermerkt ist, beträgt die Gewährleistungspflicht 12 Monate ab Rechnungsdatum. Der Käufer muss offensichtliche Mängel spätestens 10 Tage nach Erhalt der Lieferung melden, später entdeckte Mängel so bald als möglich, ansonsten die Ware als akzeptiert gilt. Die defekte Ware ist mit einer Kopie der Rechnung , einem detaillierten Fehlerbeschrieb und nach vorgängiger, telefonischer Absprache (032 356 07 77) an folgende Adresse zurück zu senden: claro fair trade AG, Byfangstrasse 19, 2552 Orpund BE. Die anfallenden Transportkosten gehen zu Lasten des Käufers. Im Falle einer Gewährleistung entscheidet die Verkäuferin, ob eine Reparatur oder ein Umtausch vorgenommen wird. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die der Käufer allein zu verantworten hat, z.B. infolge unsachgemässer Behandlung, natürlicher Abnutzung oder nicht von der Verkäuferin zu verantwortender äusserer Einflüsse.
